Rückgabe und Erstattung

Freiwillige Rückgabe und gesetzlicher Widerruf sauber getrennt

01Zwei getrennte Rückgaberechte

Bei erviqo bestehen zwei voneinander getrennte Möglichkeiten: das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher mit einer Frist von 14 Tagen und eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen. Die freiwillige Regelung verändert oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

02Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Für versandte Waren gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware Ihrer Bestellung erhalten haben.

03Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht wird auf der Seite „Vertrag widerrufen“ gesondert erläutert und darf nicht mit der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe verwechselt werden.

04Kostenfreie Rücksendung

Für berechtigte Rückgaben stellen wir eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Ihnen werden weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr berechnet.

05So melden Sie eine Rückgabe an

1. Senden Sie eine E-Mail an htalktous@erviqo.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer, Name, betroffenen Artikel und den gewünschten Rückgabeweg.
3. Wir übermitteln die für die kostenfreie Rücksendung erforderlichen Hinweise.
4. Geben Sie die Ware entsprechend diesen Hinweisen an die Rücksendung.

06Zustand und Umgang mit der Ware

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine Rückgabe wird nicht davon abhängig gemacht, dass die Ware ungeöffnet ist oder sich zwingend in der Originalverpackung befindet. Bei einem Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, können die gesetzlichen Regeln zum Wertersatz gelten.

07Erstattung nach einem Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

08Erstattete Versandkosten

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten, die entstanden sind, weil Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

09Zahlungsweg und Anzeige auf dem Konto

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist. Nachdem wir die Erstattung ausgeführt haben, kann die Bank oder das kartenausgebende Institut üblicherweise weitere 3–7 Werktage benötigen, bis der Betrag sichtbar ist. Diese Zeit ist keine Bearbeitungsfrist von erviqo.

10Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Teilen Sie uns die Bestellnummer so schnell wie möglich mit. Nach dem Versand wird die Bestellung nach den Rückgabe- und Widerrufsregeln behandelt.

11Mängel, Schäden und fehlende Teile

Bei beschädigter, mangelhafter oder unvollständiger Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig von der freiwilligen Rückgabe. Beschreiben Sie den Sachverhalt und senden Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos, damit der Vorgang zügig geprüft werden kann.

12Bearbeitung Ihrer Anfrage

Bitte verwenden Sie für Rückgabe, Widerruf, Schaden oder Erstattung dieselbe Bestellnummer wie in Ihrer Bestellbestätigung. So können Zahlung, Versandstatus und betroffene Artikel eindeutig zugeordnet werden.