01Wann Sendungsverfolgung verfügbar wird

Eine Sendungsnummer wird mitgeteilt, sobald sie für die konkrete Sendung verfügbar ist. Zwischen der Erstellung einer Nummer und der ersten sichtbaren Erfassung durch das Versandunternehmen kann eine kurze Aktualisierungszeit liegen.

02Zulässige Versandunternehmen

Sendungen werden ausschließlich mit DHL Express, UPS oder FedEx abgewickelt. Welches Unternehmen Ihre Bestellung befördert, ergibt sich aus der Versandmitteilung.

03Gesamter Zeitrahmen

Die voraussichtliche Gesamtdauer aus Bearbeitung und Transport beträgt 5–8 Werktage. Der Zeitraum ist eine Gesamtschätzung und enthält keine zusätzliche gesonderte Bearbeitungsfrist.

04Status „Daten übermittelt“

Dieser Status bedeutet regelmäßig, dass Versanddaten erstellt wurden. Die physische Übergabe oder erste Sortierung kann erst mit dem nächsten Scan sichtbar werden.

05Status „Unterwegs“

Die Sendung wird innerhalb des Netzes von DHL Express, UPS oder FedEx weitergeleitet. Zwischen einzelnen Stationen können mehrere Stunden ohne neue Statusmeldung liegen.

06Status „In Zustellung“

Die Zustellung ist für den angezeigten Tag vorgesehen. Achten Sie auf Hinweise des Versandunternehmens und stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse zugänglich ist.

07Mehrere Pakete

Möbel oder mehrere Artikel können in getrennten Paketen versendet werden. Prüfen Sie daher, ob die Versandmitteilung mehrere Sendungsnummern enthält und ob alle Pakete zugestellt wurden.

08Status zugestellt, Ware nicht auffindbar

1. Prüfen Sie den vereinbarten Ablageort und den unmittelbaren Eingangsbereich.
2. Fragen Sie Personen im Haushalt oder an der Lieferadresse.
3. Prüfen Sie die Zustellinformation auf Namen, Uhrzeit oder Hinweis.
4. Kontaktieren Sie erviqo mit Bestell- und Sendungsnummer, wenn die Sendung weiterhin fehlt.

09Ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung

Bleibt der Status über einen für den Transport ungewöhnlich langen Zeitraum unverändert oder ist die Gesamtdauer von 5–8 Werktagen überschritten, senden Sie uns Bestellnummer, Sendungsnummer und Lieferanschrift. Wir prüfen die verfügbaren Versanddaten.

10Adressabweichung

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns sofort. Nach der Übergabe an das Versandunternehmen kann eine Änderung nicht garantiert werden.

11Beschädigtes Paket

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit vor dem Öffnen und prüfen Sie den Inhalt zeitnah. Melden Sie Schäden oder fehlende Teile mit Bestellnummer.

12Datenschutz beim Sendungsverfolgung

Öffnen Sie Sendungsinformationen nur über die zu Ihrer Bestellung gehörenden Mitteilungen und geben Sie Bestell- oder Sendungsdaten nicht unnötig an Dritte weiter.