01Ware zeitnah prüfen

Prüfen Sie nach der Zustellung, ob Anzahl der Pakete, Produktbezeichnung und sichtbarer Zustand mit Ihrer Bestellung übereinstimmen. Bei Möbeln kann eine Bestellung aus mehreren Kartons bestehen.

02Sichtbare Verpackungsschäden

Fotografieren Sie nach Möglichkeit die ungeöffnete Verpackung, das Versandetikett und die beschädigte Stelle. Öffnen Sie das Paket vorsichtig und vermeiden Sie weitere Beschädigungen.

03Verdeckte Schäden

Wenn ein Schaden erst nach dem Öffnen sichtbar wird, dokumentieren Sie Gesamtansicht, Detailstelle und die Lage des Teils in der Verpackung. Eine nachvollziehbare Beschreibung erleichtert die Prüfung.

04Fehlende Teile

Vergleichen Sie den Inhalt mit einer vorhandenen Teile- oder Montageübersicht. Prüfen Sie Zwischenlagen, kleine Beutel und separate Kartons. Melden Sie anschließend die genaue Bezeichnung oder Position des fehlenden Teils.

05Falscher Artikel oder falsche Variante

Senden Sie die Bestellnummer sowie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung. Verwenden oder montieren Sie den Artikel nur, soweit dies für eine angemessene Prüfung erforderlich ist.

06Diese Angaben benötigen wir

• Bestellnummer und Name.
• Produktbezeichnung und betroffene Anzahl.
• Beschreibung des Schadens oder fehlenden Teils.
• Fotos, soweit verfügbar.
• Angabe, ob mehrere Pakete angekündigt oder zugestellt wurden.

07Verpackung aufbewahren

Bewahren Sie Verpackung und Einlagen nach Möglichkeit bis zur ersten Klärung auf, damit Kennzeichnungen und Transportsituation nachvollzogen werden können. Das Vorhandensein der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

08Bearbeitung des Falls

Wir prüfen Bestellung, Versanddaten und Ihre Angaben. Je nach Sachverhalt informieren wir Sie über die geeignete Lösung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

09Keine Rücksendekosten

Wenn eine Rücksendung für einen berechtigten Fall erforderlich ist, wird eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt. Es werden weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

10Sicherer Umgang

Nutzen Sie ein beschädigtes Möbelstück nicht, wenn Stabilität, Glasflächen, tragende Bauteile oder Befestigungen beeinträchtigt sein könnten. Bewahren Sie lose Teile so auf, dass keine Verletzungsgefahr entsteht.

11Kontakt und Betreff

Senden Sie die Angaben an htalktous@erviqo.com und verwenden Sie einen eindeutigen Betreff mit Bestellnummer.

12Fristen und Rechte

Melden Sie den Sachverhalt nach der Feststellung ohne unnötige Verzögerung. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bestehen unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten.