01Grundsatz

Änderungen und Stornierungen sind nur möglich, solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde. Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Chance, dass der Wunsch vor der Versandübergabe berücksichtigt werden kann.

02Benötigte Angaben

• Bestellnummer.
• Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Genaue Beschreibung der gewünschten Änderung.
• Bei Artikeln: vollständige Produktbezeichnung, Variante und Anzahl.

03Änderung der Lieferadresse

Teilen Sie die vollständige neue Anschrift mit. Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn Versanddaten bereits an DHL Express, UPS oder FedEx übermittelt oder die Ware versendet wurde.

04Änderung von Artikeln oder Anzahl

Ein Austausch von Artikeln, Farben, Varianten oder Mengen kann eine Stornierung der betroffenen Position und eine neue Bestellung erfordern. Wir teilen Ihnen mit, welcher Weg nach dem Bearbeitungsstand möglich ist.

05Änderung der Zahlungsart

Eine nachträgliche Änderung der verwendeten Karte ist in der Regel nicht innerhalb derselben abgeschlossenen Bestellung möglich. Gegebenenfalls muss die Bestellung vor dem Versand storniert und mit einer zulässigen Karte neu aufgegeben werden.

06Vollständige Stornierung

Für eine vollständige Stornierung senden Sie unverzüglich eine eindeutige Anfrage mit Bestellnummer. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten haben.

07Teilstornierung

Soll nur ein Teil der Bestellung entfallen, nennen Sie die betroffenen Artikel und Mengen eindeutig. Ob eine Teilstornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Positionen bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurden.

08Bestellung bereits versendet

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr als unversendete Bestellung storniert werden. Nach Erhalt können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen.

09Erstattung nach einer Stornierung

Wird eine nicht versendete Bestellung wirksam storniert und wurde bereits gezahlt, wird der geschuldete Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die sichtbare Gutschrift kann nach unserer Ausführung noch 3–7 Werktage durch Bank oder Karteninstitut benötigen.

10Keine neue Bestellung ohne Bestätigung

Wenn Sie eine Änderung angefragt haben, warten Sie auf die Rückmeldung, bevor Sie denselben Artikel erneut bestellen, sofern Sie Doppelbestellungen vermeiden möchten.

11Kontaktweg

Senden Sie den Wunsch an htalktous@erviqo.com. Bei telefonischen Anfragen halten Sie die Bestellnummer bereit.

12Nachweis aufbewahren

Bewahren Sie Ihre Anfrage und unsere Antwort auf. So bleibt nachvollziehbar, welche Änderung oder Stornierung bestätigt wurde.